Clinaxia kvalitetsgaranti

Vår løfte til deg

Clinaxia er bygget for autoriserte tannhelsepersonell. Vi gir følgende garantier — uavhengig av hvilken plan du har:

1. Oppetidsgaranti — 99,5 % månedlig SLA

• Tjenesten er tilgjengelig minst 99,5 % av tiden hver kalendermåned
• Planlagt vedlikehold telles ikke som nedetid (varsles minst 72 timer i forveien)
• Ved brudd: 10 % refusjon av månedens abonnement automatisk ved 99,0–99,4 % oppetid; 30 % refusjon ved <99 %

2. Datasikkerhetsgaranti

• Pasientdata krypteres i transitt (TLS 1.3) og ved hvile (AES-256)
• Audit-logg av alle datatilgang i minst 24 mnd
• Ved sikkerhetsbrudd: varsel innen 48 timer + full hendelsesrapport innen 7 dager
• Norsk/EØS-lagring av all pasientdata

3. Pengene-tilbake — 60 dagers ubetinget

Hvis du er misfornøyd med tjenesten av en hvilken som helst grunn innen 60 dager etter første betaling, refunderer vi 100 % av abonnementsbeløpet — uten spørsmål.

• Gjelder kun første betaling (etter prøveperioden)
• Refusjon utbetales innen 10 virkedager via opprinnelig betalingsmetode
• Du kan eksportere all data før oppsigelse

4. Pris-frys for piloter

Pilot-tannleger som fullfører pilot-programmet får låst pris i 24 mnd — vi kan ikke heve prisen før etter 2 år, uansett markedsutvikling.

5. Klinisk evidens-garanti

• Hver AI-modell valideres mot publiserte datasett før produksjon
• Vi publiserer sensitivitet, spesifisitet og false-positive/negative-rate kvartalsvis
• Hvis sensitivitet faller under 90 % i klinisk produksjon, deaktiveres modellen til den er forbedret

6. Support-garanti

• Solo: Respons innen 24 timer på e-post (virkedager)
• Klinikk: Respons innen 4 timer + dedikert support-kanal
• Bedrift/Kjede: Respons innen 1 time + 24/7 telefon for kritiske saker

7. Begrensninger

Garantiene gjelder kun aktive, betalende kunder. Pengene-tilbake-garantien gjelder kun første betaling og kan ikke kombineres med rabattkoder eller kampanjer.

Slik krever du garanti

Send e-post til garanti@clinaxia.no med:

• Ditt kunde-ID (vises i dashbord-innstillinger)
• Hvilken garanti du påberoper deg
• Kort beskrivelse av hendelsen (for SLA-brudd)

Vi behandler alle garantikrav innen 10 virkedager.