Kundeservice

Hvordan kundeservice for tannlege-SaaS bør fungere

Når du som tannlege eller klinikkeier står midt i en arbeidsdag og noe ikke fungerer, trenger du raske, klare svar — ikke en saksbehandler som spør om reproduksjonssteg fire dager senere. Clinaxia kundeservice er bygd rundt prinsippet om at klinisk arbeidsflyt aldri må stoppe på grunn av oss. Vi svarer på alle henvendelser innen 2 timer på hverdager 08–17, og kritiske saker (røntgen-analyse nede, AI-motor svarer ikke, betalingsproblem som blokkerer pasient) tas i umiddelbar prioritet — også utenom arbeidstid.

Slik fungerer support-flyten vår

1. Du melder inn via skjemaet over, e-post (support@clinaxia.no) eller chat i applikasjonen.
2. Vi triage-r innen 30 minutter basert på prioritet og om saken er klinisk-blokkerende.
3. Førstegangssvar innen 2 timer hverdager, med konkrete steg eller estimert tidsplan.
4. Resolusjon — kritiske bugs fikses innen 24 t, normale innen 3–5 dager med skriftlig tilbakemelding.
5. Oppfølging — vi sjekker tilbake 7 dager etter at saken er lukket for å sikre at fiksen holder.

Hva vi støtter

• Tekniske problemer: Innlogging, ytelse, integrasjon mot Romexis/Sidexis/DEXIS, OPUS, BankID.
• HELFO-spørsmål: Hvorfor systemet ga akkurat det takstforslaget, dokumentasjonskrav, avslag.
• Klinisk opplæring: 1-til-1 onboarding på Teams/Meet, video-bibliotek, in-app rundturer.
• Fakturering: Endringer i abonnement, fakturaspørsmål, kreditering ved SLA-brudd.
• Personvern/GDPR: Databehandleravtaler, pasientforespørsler, eksport/sletting.
• Funksjonsønsker: Vi prioriterer åpent — alle får svar på om/når funksjonen kommer.

Klinikker med spesielle behov

For kjeder med mer enn 10 klinikker tilbyr vi dedikert kontaktperson, kvartalsvise statusmøter, tilpasset onboarding for nye tannleger og en klinisk advisory-link direkte til vårt produkt-team. Kontakt salg for å sette opp Enterprise-avtale.